Thông thường những quen biết có hại hay diễn ra từ thuở thiếu thời.Kỹ năng sử dụng sức mạnh vĩ đại này đến với ta từ từ, thông qua việc tuân thủ các nguyên tắc khác đề ra trong quyển sách này.Khi nguồn cảm hứng đã cạn, ông kiểm tra lại những dòng mình viết và phát hiện ra rằng trong đó mô tả những nguyên tắc mới trước nay chưa hề có.Để bán dịch vụ của mình với hiệu quả cao nhất (tức là giá cả thích hợp và điều kiện tốt nhất), bạn phải tuân thủ công thứcôCSSằ: chất lượng, số lượng và sức mạnh tinh thần trong hợp tác.Buổi sáng sau vụ hoả hoạn lớn ở Chicago, một nhóm thương nhân đứng tại State-street giữa ngổn ngang bốc khói của tài sản một thời.Ai muốn đặt cho nó tên gọi thế nào thì cũng chẳng quan trọng gì.Giá trị của bạn phụ thuộc vào khả năng phục vụ hoặc thiên tài tổ chức của bạn, nếu bạn có thể thôi thúc mọi người cũng làm việc như vậy.Vì thế lương tâm tôi sẽ không cho phép thực hiện những việc làm ăn không đem lại cái lợi cho tất cả các bên tham gia.Shwab quay về New-york và sau đó xuất hiện trong thư viện danh tiếng của nhà tài phiệt.Ông cũng hành động tương tự khi phát minh ra máy ghi âm.
Thậm chí chó hoặc ngựa cũng cảm thấy được khi nào chủ sợ chúng.
