Bạn chỉ có con số không.Khi chúng ta không muốn nhìn nhận sự thật, chúng ta sẽ nói dối chính mình.Khi ai đó nói dối hoặc giấu giếm điều gì, người đó có xu hướng ít cử động cánh tay và bàn tay của mình.Chúng được vạch ra nhằm làm cho người đó thú nhận sự thật.Mục tiêu của bạn là khai thác lý do từ chối thật sự.Nếu người đó cảm thấy cần nói với bạn rằng mình trung thực và bạn sắp được nghe toàn bộ sự thật thì bạn có thể hoàn toàn tin chắc rằng bạn sẽ không nhận được điều đó.v… Nếu đúng là cô ấy ốm nằm nhà, cô ấy chỉ việc nói rằng bạn đã nhầm – chiếc xe có ở nhà.Người bán hàng dẫn bạn tới chỗ chiếc áo và nói thêm: “Có thể với chị nó hơi đắt tiền, chúng tôi có những chiếc áo rẻ hơn ở đằng kia.Cách nói ra một điều gì đó thường quan trọng không kém nội dung lời nói.Thay vào đó, Winston nên làm như sau:
