Anh ta còn hay thay đổi quyết định hơn.Ông gửi cho tôi một bức thư nói rõ ý kiến về nguyên tắc này, và tôi tự cho phép mình đăng lại nó với tư cách lời mở đầu cho chương sau.Thành phố Boston, ngày 5 tháng 3 năm 1770.Bằng cách nào tôi có thể mở rộng danh mục dịch vụ và cải tiến chất lượng phục vụ?Người ta không mua được - người ta phải tạo ra trạng thái này.Cuốn sách này mở ra Điều bí mật và đưa ra Kế hoạch hành động.Giá như tôi biết chính xác là cái gì, thì tôi đã dành thời gian để phân tích những điểm yếu của mình chứ không phải để tìm kiếm sự biện bạch.Anh ta còn hay thay đổi quyết định hơn.Có một lần, khi ông đã ở trên đỉnh cao của sự vinh quang, người ta hỏi ông làm thế để làm gì khi bài diễn văn của ông đang lên đến cực điểm.Khi Henry Ford quyết định sản xuất ôtô mác V-8 nổi tiếng, ông muốn thiết kế động cơ mà cả tám xilanh nằm cả trong một blốc.

Xem thêm Thu gọn