Làm được việc này cũng có nghĩa là bạn đã thành công bước đầu trong giao tiếp.Và còn vô số việc cần thiết khác phải luyện tập…Họ biết bù lấp nhược điểm này bằng cách nói chuyện có duyên, bằng vốn kiến thức phong phú và kỹ năng chuyên môn hoàn hảo.Vấn đề mấu chốt kế tiếp là, như tôi đã đề cập, bạn phải chăm chú lắng nghe.Tôi mơ màng ngó cái đồng hồ, đến rồi, 9 giờ 30.Nguy thật! Bạn có nghĩ rằng chúng ta cũng cần có trách nhiệm về điều này không?Tôi nghĩ sẽ hay hơn nếu Barbara đặt vấn đề và sau đó dành nhiều thời gian hơn cho những câu trả lời của các vị khách.Hãy chỉ dẫn rõ ràng và phải luôn chắc rằng họ có hiểu ra vấn đề hay không.Trong ký ức của tôi, Bob luôn là một con người lịch lãm, tài ba và có óc khôi hài.Nó muốn trở thành một người giống như anh.

Xem thêm Thu gọn