Những người chỉ làm việc trong khả năng của mình thì không thể tỏa sáng.Thật tình, tôi còn tin Doug Sanders nhiều hơn những kẻ đó.Tuy nhiên, mọi người lại thường làm ngược lại.Đó là cách duy nhất để có thể làm việc trong bộ máy, thông qua nó và xung quanh nó.Tuy nhiên, Arnold không thể nói với người phi công là tối hôm đó anh bận và sẽ gặp ông ta vào ngày hôm sau, vì anh nghĩ nói thế là không tế nhị và có thể khiến viên phi công bị thương tổn.Mọi người đều có thể nói ít hơn và hầu như ai cũng nên nói ít hơn.Nhưng hậu quả tích lũy sau một thời gian dài thật tồi tệ, chúng tôi bắt đầu trừ hao 50% tất cả những điều anh ta nói hoặc làm.Điều quan trọng là bạn phải nắm rõ hệ thống để có thể làm việc thông qua nó.Ông không bao giờ ký vào hóa đơn thanh toán.Họ thường vô tình thốt ra những lời nói đó, hoặc không kìm hãm được việc nói thẳng, ngay cả khi họ ý thức được rằng làm như vậy sẽ rất bất lợi cho bản thân.