Sáng hôm sau, Kiwi gọi điện cho huấn luyện viên Jones và xin lời khuyên của ông.Ông nói với cô rằng một số đội bóng có xu hướng cho những cầu thủ hạng hai và hạng ba ngồi ghế dự bị.Trước tiên, bạn hãy liệt kê tất cả những phương án.Khá đơn giản phải không? Bạn có nhận ra rằng khi tạo ra các nhánh như thế thì không một học sinh nào bị bỏ sót và cũng không có nhánh nào giao với nhau không?Kennedy và Steve Jobs thiếu đi những tác phong ấy.Họ quyết định tìm hiểu những người không đến nữa để biết nguyên nhân.Cũng như công cụ Ưu và Khuyết điểm, trước tiên hãy liệt kê tất cả các phương án.Cũng như Những Người Yêu Nấm trong bài học trước, John dùng một ma trận để sắp xếp những suy nghĩ của mình:Khi trải qua tất cả những thành công cũng như thất bại, bạn sẽ thấy kỹ năng giải quyết vấn đề của mình phát triển đến mức bạn không chỉ giải quyết được vấn đề của riêng mình mà trên thực tế còn cải thiện môi trường quanh bạn.Tuy nhiên, cô thất bại thảm hại.
